电池技术复杂度提高:
随着电池能量密度提升,从磷酸铁锂到三元锂再到固态电池,维修技术难度增加。以800V高压平台为例,维修需要专业高压电操作资质,培训成本高。
材料成本上涨:
2023-2024年,锂、钴、镍等电池原材料价格波动,导致电池维修成本上升。据上海有色网数据,2024年碳酸锂均价较2022年上涨35%。
维修技术门槛高:
新能源汽车三电系统维修需要专业设备和认证技术人员,维修网点少、技师稀缺,导致人工成本高。行业平均技师薪资较2022年上涨25%。
这些成本的提升,导致维修价格升高,但企业为了参与市场竞争,不得以低价竞争,最终只能提升保障限制条件、减少保障内容。
抚州一位比亚迪车主投诉称,4S店销售承诺延保会赠送两次“EV车型深度保养”,但购车后却发现合同中的是所谓的“大检测”,而非承诺的保养服务。
上海消保委明确指出,企业在销售宣传中的延保优惠“应视为要约”,在消费者行权时限内不应随意变动。这一观点为规范市场提供了法律支撑,但执行仍面临挑战。
原因分析:
原因1:行业进入门槛低,竞争激烈;延保行业无需特殊资质,2023-2024年新增延保服务商超50家;市场竞争激烈,导致服务商以"低价"抢市场。
原因2:消费者对延保认知不足;70%的新能源车主对延保条款理解不深被"低价"吸引,忽视保障内容。
原因3:服务商追求短期利益;低价延保吸引客户,但实际维修成本高,导致亏损;通过限制保障范围、提高维修门槛等方式降低赔付率。